Stornierungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen für Kaufoptionen – Kovena

Zuletzt aktualisiert: 10.06.2026

Bei Kovena kannst du zwischen einem Einmalkauf und einem Abo (wiederkehrende Lieferung) wählen. Da für beide Kaufoptionen unterschiedliche gesetzliche Regelungen gelten, erklären wir hier getrennt, wie eine Stornierung bzw. Kündigung jeweils funktioniert.

1. Einmalkauf

Bei einer einmaligen Bestellung kannst du diese stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

Kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich unter support@kovena.de unter Angabe deiner Bestellnummer. Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren — in diesem Fall greift dein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

2. Abo (wiederkehrende Lieferung)

Wie das Abo funktioniert

Mit einem Abo erhältst du Kovena automatisch im von dir gewählten Lieferintervall [z. B. alle 30 / 60 / 90 Tage], ohne dass du jedes Mal erneut bestellen musst. Die Zahlung wird jeweils vor dem Versand der nächsten Lieferung automatisch über das von dir hinterlegte Zahlungsmittel eingezogen.

Laufzeit und Kündigung

Unser Abo hat keine Mindestlaufzeit. Du kannst es jederzeit mit Wirkung zum Ende des aktuellen Lieferzyklus kündigen.

So kündigst du dein Abo

Du kannst dein Abo jederzeit kündigen:

  • über den Kündigungsbutton in deinem Kundenkonto, oder
  • per E-Mail an support@kovena.de unter Angabe deiner Bestelldaten.

Widerrufsrecht beim Abo

Auch beim Abo gilt grundsätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht für die jeweilige Lieferung. Da Kovena ein Mundspray ist, gilt auch hier die Hygiene-Ausnahme aus unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen: Eine bereits geöffnete Flasche ist vom Widerruf ausgeschlossen, eine noch versiegelte Lieferung kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Pausieren statt kündigen

Du möchtest dein Abo nicht kündigen, sondern nur kurz aussetzen? Das kannst du jederzeit über dein Kundenkonto tun, ohne den Vertrag zu beenden.

3. Kontakt

Fragen zu deiner Bestellung oder deinem Abo? Wir helfen dir gerne weiter.

Kundenservice-Zeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ) E-Mail: support@kovena.de Voraussichtliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden