Versandrichtlinie – Kovena

Zuletzt aktualisiert: 10.06.2026

Bei Kovena ist es uns wichtig, deine Bestellung zuverlässig, sicher und mit voller Transparenz zu dir zu bringen. Diese Richtlinie erklärt, wohin wir versenden, wie lange die Lieferung dauert, welche Versandkosten anfallen, wie du deine Sendung verfolgen kannst und wie wir mit Lieferproblemen umgehen.

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1. Versandgebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands verschickt werden.

Alle Bestellungen werden derzeit von unserem Partnerlager in Asien aus verschickt. Dadurch können wir hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten – bei vollständig nachverfolgbarem Versand und zuverlässigem Kundensupport.

2. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel am selben oder nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitung und der Versand erfolgen Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link.

3. Versandkosten

2,99 Euro

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern. Es fallen keine versteckten Gebühren an.

4. Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten betragen aktuell:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Versandzeit (Transit): 6–10 Werktage
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 7–12 Werktage

Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zollabwicklung, Kurierbetrieb oder regionalen Faktoren variieren.

Hinweis: Da unsere Bestellungen derzeit noch aus Asien verschickt werden, sind die Lieferzeiten aktuell länger, als wir es uns langfristig wünschen. Wir arbeiten bereits an der Umstellung auf eine lokale Lagerhaltung in Deutschland, wodurch sich die Lieferzeit in den kommenden Wochen voraussichtlich auf 2–5 Werktage verkürzen wird.

5. Versanddienstleister

Lieferungen innerhalb Deutschlands werden von DHL oder einem vergleichbaren, zuverlässigen Versanddienstleister durchgeführt, sobald die Sendung Deutschland erreicht.

Alle Sendungen sind von Versand bis Zustellung vollständig nachverfolgbar.

6. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail.

Du kannst deine Bestellung jederzeit über die Seite „Sendung verfolgen" im Footer unserer Website nachverfolgen.

Bitte beachte, dass es nach Versand bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Trackinginformationen aktualisiert werden.

7. Verzögerungen, Zoll und Lieferprobleme

Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um einen reibungslosen Versand zu gewährleisten. Dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, etwa durch Zollabwicklung, Störungen beim Versanddienstleister oder Phasen hoher Nachfrage. Diese Faktoren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wird. Wir können keine Erstattungen oder Ersatzlieferungen für Bestellungen ausstellen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden konnten.

Solltest du Lieferprobleme oder Verzögerungen über den geschätzten Lieferzeitraum hinaus feststellen, kontaktiere bitte unseren Kundensupport, damit wir dir weiterhelfen können.

8. Fehlende oder verlorene Pakete

Falls deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach Ablauf des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: support@kovena.de

Bitte gib deine Bestellnummer in deiner Nachricht an.

Sobald der Versanddienstleister das Paket offiziell als verloren bestätigt, kannst du zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wählen.

9. Kontakt

Du brauchst Unterstützung? Wir sind für dich da.

Kundenservice-Zeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ) E-Mail: support@kovena.de Voraussichtliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Geschäftsadresse: Sachsenstraße 8 48268 Greven Deutschland